中南財經政法“工作的科學與藝術”論述會
中南財經政法大學在職研究生頻道訊 6月27日下午省委委員、省委決策支持顧問、省人大常委會委員馬哲軍教授為我校副處級以上干部作題為《群眾工作的科學與藝術》的專題報告。校黨委副書記周景明主持報告會。
馬哲軍教授指出，我國當前所面臨的社會環境正在發生著深刻的變化，傳統的群眾工作方法需要升級，打造群眾工作的升級版，其中包括認識上升級、研究對象升級、工作力量升級、工作藝術升級以及工作境界升級五個方面。
對群眾工作認識進行升級，馬哲軍認為需要把握六個基本觀點，即做好群眾工作，是馬克思主義基本原理、中國共產黨的性質和宗旨的要求，是領導干部的基本職責和基本功，是堅持群眾路線、發揚中國共產黨優良傳統的表現，是當今社會形勢的迫切需要，是貫切落實科學發展觀的客觀要求，是加強社會管理、構建和諧社會的需要。而作為一名好的領導干部，需要學會與新社會階層、困難群眾、青年學生、農民群眾以及老同志等五類不同的群體進行交流。因此干部更需要對不同群體的利益、生活背景加以了解，從而提升群眾工作的針對性和實效性。
談到工作力量的升級，馬哲軍說道：“干部要用真理凝聚群眾、用感情感召群眾、用人格影響群眾、用溝通藝術感染群眾。我們只有把群眾當親人，群眾才會把我們當親人。”
馬哲軍通過鮮活的事例，對群眾工作藝術的升級進行了重點講解。他說，良好的溝通可以起到事半功倍的效果。他根據個人經驗，總結了十一種溝通藝術。第一是與群眾平等對話、消除戒備心理的藝術;第二是與群眾情感交流、拉近心理距離的藝術;第三是運用風趣語言、營造輕松氛圍的藝術;第四是開展批評的藝術，如帶有建設性的批評更能讓人接受;第五是接受批評的藝術，在接受批評時要尊重對方;第六是提問的藝術，提問的方式決定別人回答問題的方式;第七是傾聽的藝術，要善于聽好壞、壞話、批評的話和挨罵的話;第八是挨罵的藝術，看罵聲中是否有合理的訴求、工作改進的方向、工作方式突破的啟示以及對我們能力提升的要求;第九是化繁為簡的藝術，要用通俗的語言表達艱深的問題;第十是以事說理的藝術，要熟悉群眾的思維，用群眾身邊的事講道理;第十一是隨機應變、以變應變的藝術。
在馬哲軍看來，工作境界有三種，分別是應付、應急和應對。“應付”是因為昨天的事情沒做好，“應急”是因為今天的事情沒做好，“應對”是則是一種具有前瞻性的工作境界。他希望廣大干部群眾，能夠做到“應對”這一工作境界，成為群眾工作的高手、思想工作的能手和維護穩定的好手。
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