2012年同等學(xué)力申碩考試工商管理綜合真題答案：

　　簡答題(每題7分，共28分)

　　1、簡答制度化管理的優(yōu)越性。

　　提示：與傳統(tǒng)的以非正式權(quán)威為主進(jìn)行的管理相比，制度化管理更具優(yōu)越性：

　　1)個人與權(quán)力相分離。制度化管理擺脫了傳統(tǒng)管理的隨機、易變、主觀、偏見的影響，具有比傳統(tǒng)管理優(yōu)越得多的精確性、連續(xù)性、可靠性和穩(wěn)定性。

　　2)理性精神與合理化精神的體現(xiàn)。是理性分析研究制定制度的基礎(chǔ)，并給每項工作確定了清楚的、全面的、明確的職權(quán)和責(zé)任，從而使組織運轉(zhuǎn)和個人行為盡可能少地依賴個人。

　　3)現(xiàn)代大型企業(yè)組織由于規(guī)模大，內(nèi)部分工細(xì)，層次多，更需要高度的統(tǒng)一，需要有準(zhǔn)確、連續(xù)、穩(wěn)定的秩序來保證各機構(gòu)之間的協(xié)調(diào)一致，從不同的側(cè)面保證企業(yè)經(jīng)營目的的實現(xiàn)。

　　顯然，制度化管理也并非十全十美，它缺乏人性。但它與傳統(tǒng)管理方式相比要優(yōu)越得多，先進(jìn)得多。現(xiàn)代企業(yè)組織的生命力，就是通過制度化管理維持的。

　　2、簡述消費者決策的過程。

　　提示：在復(fù)雜購買行為中，購買者的購買決策過程由引起需要、收集信息、評價方案、決定購買和買后行為五個階段構(gòu)成。

　　1)引起需要

　　購買者的需要往往由兩種刺激引起，即內(nèi)部刺激和外部刺激。

　　2)收集信息

　　一般來講，引起的需要不是馬上就能滿足的，消費者需要尋找某些信息。

　　3)評價方案

　　消費者對產(chǎn)品的判斷大都是建立在自覺和理性基礎(chǔ)之上的。

　　4)決定購買

　　評價行為會使消費者對可供選擇的品牌形成某種偏好，從而形成購買意圖，進(jìn)而購買所偏好的品牌。

　　5)購后行為

　　消費者在購買產(chǎn)品后會產(chǎn)生某種程度的滿意感和不滿意感，進(jìn)而采取一些使市場營銷人員感興趣的買后行為。市場營銷人員應(yīng)采取有效措施盡量減少購買者買后不滿意的程度。過去的品牌選擇對于未來品牌偏好起強化作用。

　　3、簡述平衡計分卡的局限性。

　　提示：平衡計分卡并不能在以下兩個重要方面發(fā)揮推動企業(yè)進(jìn)步的作用：

　　1)它不適用于戰(zhàn)略制定。卡普蘭和諾頓特別指出，運用這一方法的前提是，企業(yè)應(yīng)當(dāng)已經(jīng)確立了一致認(rèn)同的戰(zhàn)略。

　　2)它并非是流程改進(jìn)的方法。類似于體育運動計分卡，平衡計分卡并不告訴你如何去做，它只是以定量的方式告訴你做得怎樣。

　　4、簡述股利分配政策。

　　提示：我國實施股利分配政策有以下幾種：

　　1)剩余股利政策就是在保證公司最佳資本結(jié)構(gòu)的前提下，稅后利潤首先用來滿足公司投資的需求，有剩余時才用于股利分配的股利政策。當(dāng)公司有較好的投資機會時，可以少分配甚至不分配股利，而將稅后利潤用于公司再投資。這是一種投資優(yōu)先的股利政策。

　　2)固定股利或穩(wěn)定增長的股利政策是指每年發(fā)放固定的股利或者每年增加固定數(shù)量的股利。

　　3)固定股利支付率股利政策是指每年從凈利潤中按固定的股利支付率發(fā)放股利。

　　4)低正常股利加額外股利政策是指每期都支付穩(wěn)定的但相對較低的股利額，當(dāng)公司盈利較多時，再根據(jù)實際情況發(fā)放額外股利。

　　論述題(每題11分，共22分)

　　1、論述管理人員的素質(zhì)。

　　提示：一般而言，一個卓有成效的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備如下素質(zhì)：

　　1)品德高尚。領(lǐng)導(dǎo)者要公正無私，襟懷坦蕩，富于犧牲精神，嚴(yán)以律己，寬以待人。

　　2.)個性完善。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)性格開朗，割達(dá)大度，意志堅強，自信，有自知之明，對事物具有廣泛的興趣和熱情。

　　3)富于進(jìn)取心和創(chuàng)新意識。領(lǐng)導(dǎo)者通常有較強的事業(yè)心和成就需要，希望通過事業(yè)的成功體現(xiàn)自身的價值，有魄力和獨創(chuàng)精神，勇于積極開拓新的活動領(lǐng)域。

　　4)博學(xué)多識。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較完備的知識結(jié)構(gòu)，不僅通曉與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作有關(guān)的現(xiàn)代管理科學(xué)知識，同時精通與本部門業(yè)務(wù)活動性質(zhì)有關(guān)的專業(yè)知識。

　　5)多謀善斷。決策是領(lǐng)導(dǎo)的主要職能之一。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)問題，提出多種解決方案，并從中進(jìn)行優(yōu)選決策;要能夠根據(jù)情況的變化，隨機應(yīng)變地進(jìn)行跟蹤決策和適時處理。

　　6)知人善任。領(lǐng)導(dǎo)的核心是用人。有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)善于觀察人，了解人，用人之長，唯才是舉，充分發(fā)揮每個成員的潛力和積極性。

　　7)溝通協(xié)調(diào)能力強。現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較強的人際交往能力，善于與下屬及外部公眾建立良好的溝通關(guān)系;能夠調(diào)節(jié)各種復(fù)雜矛盾，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　除上述基本素質(zhì)外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)具備一定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是領(lǐng)導(dǎo)者個性氣質(zhì)、性格、能力、思想方法、價值觀念及行為習(xí)慣的綜合體現(xiàn)。因而也是領(lǐng)導(dǎo)者獲取成功的重要條件之一。

　　2、論述影響分銷渠道設(shè)計的因素。

　　提示：有效的渠道設(shè)計，應(yīng)以確定企業(yè)所要達(dá)到的市場為起點。從原則上講，目標(biāo)市場的選擇并不是渠道設(shè)計的問題。然而，事實上，市場選擇與渠道選擇是相互依存的。有利的市場加上有利的渠道，才可能使企業(yè)獲得利潤。渠道設(shè)計問題的中心環(huán)節(jié)，是確定到達(dá)目標(biāo)市場的最佳途徑。而影響渠道設(shè)計的主要因素有：

　　1)顧客特性。渠道設(shè)計深受顧客人數(shù)、地理分布、購買頻率、平均購買數(shù)量以及對不同市場營銷方式的敏感性等因素的影響。

　　2)產(chǎn)品特性。產(chǎn)品特性也影響渠道選擇。易腐壞的產(chǎn)品為了避免拖延及重復(fù)處理增加腐壞的風(fēng)險，通常需要直接市場營銷。

　　3)中間商特性。設(shè)計渠道時，還必須考慮執(zhí)行不同任務(wù)的市場營銷中間機構(gòu)的優(yōu)缺點。

　　4)競爭特性。生產(chǎn)者的渠道設(shè)計還受到競爭者所使用的渠道的影響，因為某些行業(yè)的生產(chǎn)者希望在與競爭者相同或相近的經(jīng)銷處與競爭者的產(chǎn)品抗衡。

　　5)企業(yè)特性。企業(yè)的總體規(guī)模決定了其市場范圍、較大客戶的規(guī)模以及強制中間商合作的能力。

　　6)環(huán)境特性。渠道設(shè)計還要受到環(huán)境因素的影響。例如，當(dāng)經(jīng)濟(jì)蕭條時，生產(chǎn)者都希望采用能使最后顧客以廉價購買的方式將其產(chǎn)品送到市場。

　　以上六種因素共同構(gòu)成影響分銷渠道設(shè)計時需要考慮的因素。